Lieferung & Versand

Versand- und Lieferbedingungen

Wer liefert meine Artikel? Um eine schnelle und sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, arbeiten wir mit zuverlässigen Versandpartnern wie DHL, Hermes oder der lokalen Post zusammen. Die Wahl des Dienstleisters richtet sich nach der schnellsten verfügbaren Option für Ihren Standort in Deutschland.

Fallen Versandkosten an? Die Versandkosten richten sich nach dem Wert Ihrer Bestellung:

  • Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 19 € ist der Standardversand an eine Adresse Ihrer Wahl (Zuhause, Arbeitsplatz oder Packstation) innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei.
  • Standardversand: Bei einem Bestellwert unter 19 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 2,99 €.

Der maßgebliche Bestellwert ist die Zwischensumme nach Abzug aller Rabatte.

Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse senden lassen? Ja, Sie können im Bestellprozess eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Fügen Sie diese einfach in Ihrem Kundenkonto hinzu oder geben Sie sie während des Bezahlvorgangs an.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin? Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein, unternimmt unser Versandpartner in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder gibt das Paket bei einem Nachbarn ab. In vielen Fällen wird das Paket auch in einem nahegelegenen Paketshop oder einer Postfiliale zur Abholung hinterlegt. Sie werden darüber mittels einer Benachrichtigungskarte im Briefkasten oder per E-Mail informiert.

Kann ich einen bestimmten Lieferzeitpunkt wählen? Eine direkte Angabe eines Wunschtermins für die Lieferung ist zum aktuellen Zeitpunkt leider noch nicht möglich.

Was passiert, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann? Sollte die Zustellung fehlschlagen (z. B. wegen einer falschen Adresse oder Nichtabholung), wird das Paket an uns zurückgesendet. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, informieren wir Sie per E-Mail. Bereits bezahlte Beträge erstatten wir Ihnen innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Ein erneuter Versand derselben Bestellung ist nicht möglich. Bitte geben Sie in diesem Fall eine neue Bestellung auf.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe? Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice per E-Mail unter info@genialhey.com, um das weitere Vorgehen zu klären.

Bitte bestellen Sie den ursprünglich gewünschten Artikel neu. Den fälschlicherweise gelieferten Artikel senden Sie bitte nach Absprache mit uns zurück. Selbstverständlich wird Ihnen der falsche Artikel nicht in Rechnung gestellt, und der Kaufbetrag für den nicht erhaltenen Artikel wird Ihnen nach Eingang der Rücksendung erstattet.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet? Wir bearbeiten alle Bestellungen schnellstmöglich. In der Regel übergeben wir Ihre Sendung innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) an unseren Versandpartner. Bitte beachten Sie, dass es bei einem erhöhten Bestellaufkommen, wie beispielsweise an Feiertagen oder bei Rabattaktionen, zu leichten Verzögerungen kommen kann. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.