Retoure & Rückerstattung

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht und zur Rücksendung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, die Firma GenialHey, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an info@genialhey.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Erweiterte 30-Tage-Rückgabemöglichkeit (Umtausch oder Rückgabe)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt. Sie können auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag zurücktreten, indem Sie das Produkt an uns zurücksenden.

Bedingungen für die erweiterte Rückgabe:

  • Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden.
  • Es darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Alle ursprünglichen Etiketten, Zubehörteile und Elemente müssen vorhanden sein.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird von dieser Regelung nicht berührt.

Anleitung für die Rücksendung

1. Kontakt aufnehmen: Senden Sie eine E-Mail an info@genialhey.com und teilen Sie uns mit, dass Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten.

2. Anweisungen abwarten: Unser Kundenservice wird Ihnen alle notwendigen Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen, einschließlich der korrekten Rücksendeadresse.

Achtung: Senden Sie Ihre Produkte unter keinen Umständen an die Absenderadresse auf dem Paket oder eine andere, nicht ausdrücklich von uns bestätigte Adresse. Eine Rückerstattung kann nur bei korrekter Befolgung der Anweisungen gewährleistet werden.

Rückerstattungsmethoden

GenialHey wird die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten, spätestens jedoch innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager.

  • Kreditkartenzahlung: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte und wird auf Ihrer nächsten Kartenabrechnung ersichtlich sein.
  • Andere Zahlungsmethoden: Wenn eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht möglich ist, werden wir Sie kontaktieren, um die Bankverbindung für die Überweisung des Betrags zu erfragen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es per E-Mail an info@genialhey.com.

An GenialHey,

E-Mail: info@genialhey.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*): __________________

Name des/der Verbraucher(s): __________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________

Bestellnummer: __________________

Datum: __________________

(*) Unzutreffendes streichen.